환자 썸네일형 리스트형 분당치과 분당맛집을 통해서, 환자 충성도를 높이는 6가지 방법에 대한 소고 분당치과 분당맛집을 통해서, 환자 충성도를 높이는 6가지 방법에 대한 소고 충성도를 높이는 법 (Lead for Loyalty) 1차 의료기관을 운영하다 보면 아주 유사한 다른 업종에서 많은 정보를 얻고 Benchmaking을 하게 되는 저 같은 경우는 1차의료기관의 특성과 대부분 아주 유사한 업종이 요식업이고 소아과와 비슷한 또다른 업종은 동물 병원이였습니다. 맛집이론이라고 제 나름대로 이름을 붙힌 것인데 맛집이론은 그야 말로 맛집에 사람들이 가는 이유에 대한 고민입니다. 대부분 맛집은 허름하고 교통도 편하지 않으며 심지어 주인이 욕을 하는 경우(욕장이 할머니 맛집) 과 같은 경우에도 사람들이 그 집에서 음식을 먹으려고 줄을 서는 경우를 많이 봅니다. 아무리 인터넷이 발달하고 SNS가 발달해서 그러한 .. 더보기 우리 병원에 방문하는 환자 한명의 금전적 가치는 대략 얼마나 될까? 우리 병원에 방문하는 환자 한명의 금전적 가치는 대략 얼마나 될까? 객단가보다는 고객의 생애가치(LTV)를.... ...우리 병원에 방문하는 환자 한명의 금전적 가치는 대략 얼마나 될까? 많은 병원들은 소위 객단가(customer transaction)에 관심이 많다. 객단가는 말그대로 1회 방문한 환자가 평균적으로 병원에 쓰고 가는 금액 평균을 말한다. 하지만, 객단로는 환자 한명의 가치를 정확하게 평가하기는 힘들다. 왜냐하면, 그 환자가 한번 병원을 방문하면, 한번만 오는게 아니고, 몇번이고 연속해서 올수도 있고, 또 한 1,2년뒤에 올수도 있으며, 가족을 데리고 보호자로서 올 수도 있기 때문이다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 나온 개념이 바로, 고객 생애 가치 즉 LTV (Live Time Val.. 더보기 이전 1 다음
